Система управления знаниями – это целенаправленная работа по сбору, накоплению, хранению и применению знаний в работе сотрудников организации. Корпоративные организационные знания сегодня являются не копируемым конкурентным преимуществом организации. Система управления знаниями – это самостоятельная ценность организации, позволяющая обеспечить конкурентоспособность организации в долгосрочной перспективе.

Задача, поставленная Заказчиком перед консультантами ГК Русконасалт:

Построить систему непрерывного обучения и управления знаниями, снизить затраты на обучение персонала.

Решение:

Для реализации данного проекта была сформирована рабочая группа из числа топ-менеджеров компании и руководителей среднего звена. Под «руководством» консультантов ГК Русконсалт была проведена следующая работа:

• Поставлены цели обучения персонала компании
• Выделены потребности в обучении
• Утверждены форматы обучения
• Созданы учебные курсы сотрудников компании
• Обучены сотрудники компании
• Проведены оценочные мероприятия по результатам обучения
• Поставлены задачи по обучению на следующие периоды

При постановке целей на обучение консультанты ГК Русконсалт ориентировались на стратегические цели компании. Для определения потребности в обучении консультанты  провели  анализ результатов работы сотрудников, сравнили полученные данные с эталонным значением уровней развития компетенций, необходимых сотрудникам для достижения  бизнес-целей.

В качестве основных форм обучения консультанты ГК Русконсалт предложили заказчику: мастер-классы, тренинги, семинары, видео лекции, аудио лекции, рабочие материалы (инструкции, скрипты, регламенты и т.д.).

На роль тренеров-наставников консультанты ГК Русконсалт подготовили руководителей компании и опытных сотрудников.

Для удобства он-лайн обучения консультанты ГК Русконсалт разработали корпоративный учебный портал на базе бесплатной платформы Moodle. Платформа Moodle дает возможности для создания практически любых тестов и опросников, что позволяет проверять усвоение знаний в режиме «он-лайн». Важным преимуществом платформы является низкая стоимость внедрения и простота эксплуатации.

Рабочая группа создавала учебные материалы на основе имеющихся в компании материалов, бесплатного информационного контента в интернете, адаптируя под специфику своей компании.

Результат проекта:

Внедрение системы управления знаниями с помощью консультантов ГК Русконсалт дало толчок к развитию персонала Заказчика, сократило время на обучение и ввод в должность новых сотрудников. Но, самое главное,  знания компании стали достоянием всех сотрудников, а не только «старожилов», «экспертов», «звезд». Организация получила собственный интеллектуальный ресурс, состоящий из знаний, необходимых для развития бизнеса. Знания компании можно накапливать, передавать от одного сотрудника к другому, быстро вводить в строй новых работников. Подобная система управления знаниями защищает компанию от риска ухода хорошо обученных профессионалов, экспертов. Система управления знаниями позволяет снять зависимость от человеческого фактора.