Перед консультантами ГК Русконсалт заказчиком была поставлена задача:

Обучить методологии описания и оптимизации бизнес-процессов представителей топ-менеджмента компании. Обучение руководителей провести на примере одного из основных процессов «Заказ клиента».

Решение

Консультанты ГК Русконсалт разработали программу бизнес-практикума следующего содержания:

1. Общие теоретические концепции
   1. Основные принципы процессного подхода в управлении
   2. Определение бизнес-процессов (основные, вспомогательные, процессы управления
   3. Входы и выходы бизнес-процессов
   4. Полномочия и ответственность владельцев бизнес-процессов
   5. Права и обязанности участников бизнес-процессов
   6. Рабочая документация по бизнес-процессам
   7. Показатели бизнес-процессов
   8. Методология описания бизнес-процессов
2. Составление ландшафта бизнес-процессов компании
   1. Выделение основных бизнес-процессов
   2. Выделение вспомогательных бизнес-процессов
   3. Выделение бизнес-процессов управления
3. Описание бизнес-процесса «Заказ клиента»
   1. Определение статуса бизнес-процесса
   2. Выделение владельца бизнес-процесса
   3. Составление матрицы ответственности участников бизнес-процесса
   4. Определение входов и выходов бизнес-процесса
   5.  Описание технологии выполнения бизнес-процесса
   6. Расчет показателей при данном ходе процесса
   7. Составление необходимой документации
4. Оптимизация бизнес-процесса «Заказ клиента»
   1. Анализ бизнес-процесса
   2. Выделение зон оптимизации
   3. Моделирование процесса с целью оптимизации
   4. Расчет показателей после оптимизации
5. Управление рисками процесса
   1. Составление карты рисков бизнес-процесса
   2. Методика работы с картой рисков
   3. Определение способов предотвращения рисков
6. Утверждение документации по бизнес-процессу

Практикум по описанию и оптимизации бизнес-процессов проведен в форме двухдневной проектной сессии.

Результат проведения бизнес-практикума по описанию и оптимизации бизнес-процессов

Компания получила методику описания и оптимизации бизнес-процессов. Это позволило представителям руководства компании самостоятельно описать и оптимизировать бизнес-процессы, управлять рисками, разрабатывать простые в использовании формы документов.

По итогам проектной сессии мы оформили и представили заказчику проекты диаграммы бизнес-процесса "Заказ клиента", регламента и прилагаемых к нему документов (форм, чек-листов и шаблонов, используемых в ходе реализации бизнес-процесса).

Форматы описания БП:

Форматы описания БП.pdf