Диагностика бизнеса

Управленческий анализ — комплексный анализ внутренних ресурсов и внешних возможностей предприятия, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем.

Цель управленческого анализа: предоставление информации собственникам и / или менеджерам (другим заинтересованным лицам) для принятия управленческих решений, выбора вариантов развития, определения стратегических приоритетов.

Управленческий анализ часто разделяют на 2 части:

анализ внешней среды
анализ внутренней среды.

В современной литературе по менеджменту и в сложившейся практике консультирования используются следующие термины для обозначения процесса анализа внутренних ресурсов и возможностей:

анализ деятельности предприятия
внутренний анализ
самоанализ
бизнес-диагностика
организационная диагностика
анализ проблем
управленческая диагностика
аудит системы управления.

По нашему мнению, дело не в терминологии, а в целях и результатах подобной работы. В нашем понимании, управленческий анализ — выявление и детальное понимание стратегически важных аспектов деятельности предприятия, стратегических проблем. В результате такого анализа мы выявляем соответствие внутренних ресурсов и возможностей предприятия стратегическим задачам, задачам удовлетворения потребностей рынка, устойчивости конкурентных преимуществ.

Когда необходим управленческий анализ?

при разработке стратегии развития бизнеса (для выбора наилучшей альтернативы из имеющихся возможностей);
для оценки привлекательности бизнеса для внешнего инвестора;
для выявления резервов предприятия и рисковых участков с целью своевременной адаптации к условиям меняющегося рынка;
при покупке и/или продаже бизнеса.

Как провести управленческий анализ с нашей помощью?

Определить ситуацию «как есть».
Сформулировать ситуацию «как хочу».
Проанализировать степень зависимости от внутренних и внешних ограничений.
Использовать все возможности.
Изучить успешный опыт и экспертное мнение консультантов.
Разработать план мероприятий по переходу из состояния «как есть» в состояние «как должно быть».

Как провести управленческий анализ с нашей помощью?

Роль консультантов:

Помочь собственникам реализовать стратегию.
Помочь собственникам построить модель управления бизнесом.
Помочь собственникам решить стоящие перед ними задачи самым эффективным способом (меньше затрат, больше результат).
Помочь собственникам вырваться из рутины оперативного управления.
Помочь собственникам сформировать команду профессиональных менеджеров.
Помочь собственникам разработать систему мотивации для сотрудников (от представителей высшего менеджмента до рядовых сотрудников).
Помочь собственникам разработать инструмент независимого надзора за качеством управления бизнесом.
Помочь собственникам разработать систему экономической безопасности бизнеса, юридической защищенности.
Упредить конфликты собственников и/или других заинтересованных лиц.
Подготовить собственников к неизбежным кризисам в развитии бизнеса и разработать варианты выхода из них.

Мы исходим из следующих установок:

Каждый бизнес уникален и необходимо понять его уникальность до начала работы (даже если опыт работы в данной отрасли и данном регионе у консультантов уже имеется).
Нельзя предлагать готовые решения, даже если они принесли успех предыдущему клиенту.
Нельзя начинать консультирование без установления доверительных отношений с клиентом.
Не каждая компания готова к консультированию.
Не каждый владелец бизнеса готов поддерживать консультантов в их работе.

Поэтому мы обязательно проводим бесплатную экспресс-диагностику до начала консультирования.

Цель экспресс-диагностики для обеих сторон:

Определить основную цель консультирования.
Подтвердить взаимную готовность сторон к консультированию.
Установить взаимные права и обязательства.
Определить, что будет результатом консультирования.
Определить границы ответственности клиентов и консультантов.

Цель экспресс-диагностики для клиентов:

Получить информацию от консультантов о процессе консультирования (кто участвует, сколько это потребует времени, как организовать процесс и др.).
Получить информацию от консультантов о методах консультирования.

Цель экспресс-диагностики для консультантов:

Составить представление о бизнесе клиента.
Определить круг проблем, которые необходимо решить с помощью консультирования.
Определить, как внутренние и / или внешние факторы позволяют реализовать проект.
Получить информацию, необходимую для составления плана-графика проекта, расчета ресурсов, определения сроков и этапности проекта.
Получить информацию, необходимую для составления контракта.
Рассчитать стоимость проекта.

Управленческий анализ (диагностика бизнеса).

Управленческий анализ (диагностика) — это процесс комплексного анализа внутренних и внешних ресурсов и возможностей организации, направленный на оценку текущего состояния бизнеса, его сильных и слабых сторон, выявление стратегических проблем.
Методы управленческого анализа (диагностики) подбираются в зависимости от специфики бизнеса. В число объектов, подлежащих анализу, могут входить:

Объект диагностики	Что исследуем
Диагностика позиций компании на рынке	Цели и видение собственников: совпадения и расхождения. Устойчивость конкурентных преимуществ. Адекватность разработанной стратегии возможностям рынка. Определение места среди конкурентов.
Диагностика стратегии развития	Отличается ли существующая стратегия от долгосрочного планирования? Предусматривает ли стратегия изменения в ситуации на рынке? Проверка стратегии на реальность и непротиворечивость.
Диагностика организационной структуры	Анализ формальной организационной структуры. Анализ неформальной организационной структуры. Эффективность внутрифирменных коммуникаций (прохождение информации, процедуры принятия и согласования решений).
Диагностика бизнес-процессов	Анализ эффективности основных и вспомогательных бизнес-процессов.* Выявление потерь, неоправданных затрат, «узких мест» ввиду того, что бизнес-процессы не оптимизированы. Анализ качества взаимосвязи бизнес-процессов в компании.
Диагностика системы управления финансами	Анализ состояния управленческого учета. Способность существующей системы управленческого учета быть эффективным инструментом управления. Анализ результатов хозяйственной деятельности. Обеспеченность капиталом. Рентабельность, платежеспособность, ликвидность. Анализ налоговых рисков.
Диагностика системы логистики	Анализ соответствия системы логистики стратегии развития бизнеса. Анализ работоспособности и потенциала системы логистики с учетом особенностей бизнеса. Анализ слабых мест системы логистики.
Диагностика системы мотивации персонала	Анализ системы управления персоналом. Анализ существующих систем стимулирования. Анализ адекватности действующих систем мотивации стратегии развития. Анализ стиля руководства и его адекватности стадии развития бизнеса и стратегическим целям компании.
Диагностика организационной культуры	Анализ сложившейся организационной культуры. Влияние собственников (первых лиц) на организационную культуру. Возможность организационной культуры быть инструментом управления.
Диагностика юридической защищенности	Анализ нормативно-правовой базы компании. Анализ юридической защищенности прав владельцев бизнеса.

По окончании диагностики консультанты представляют клиенту отчет в виде презентации, отвечают на вопросы, предлагают программу изменений.

Что дальше?

Выработка управленческих решений

Направления консультирования, технология консультационного сопровождения зависят от уникальности организации. Ниже перечислены некоторые направления совместной работы консультантов и клиентов.

Направление консультирования	Цель
Постановка системы стратегического управления и контроля	Разработать стратегический сценарий развития компании и/или отдельных направлений деятельности (производство, продажи).
Внедрение системы долгосрочного, среднесрочного, краткосрочного планирования и контроля	Разработать планы реализации поставленных целей и определить сроки и критерии их достижения.
Оптимизация бизнес-процессов, избавление от «узких» мест, разработка регламентов процессов	Выделить основные и вспомогательные процессы. Определить владельцев процессов — должностных лиц, имеющих ресурсы, права, обязанности, полномочия и несущих ответственность. Определить технологию процессов — порядок выполнения работ по получению результата. Определить системы показателей процесса — показатели удовлетворенности внешних и внутренних клиентов. Определить ресурсы процесса — соотношение затраченных ресурсов и полученный результат. Обеспечить управление процессами — анализ данных и своевременное принятие управленческих решений.
Формирование пакета необходимых документов	Создать корпоративную и организационную структуру бизнеса. Формализовать деятельность сотрудников. Стандартизировать деятельность сотрудников. Придать юридическую силу правам и обязанностям владельцев бизнеса, топ-менеджеров, сотрудников.
Формирование управленческой команды	Оптимизировать деятельность сотрудников и управленцев. Сформировать команду менеджеров, способных реализовывать цели компании .
Постановка системы мотивации	Получить мощный управленческий ресурс в виде системы справедливого вознаграждения и поощрения.
Повышение квалификации управленческого звена	«Правильно» делать «правильные» вещи.
Внедрение системы бюджетирования, управленческого учета, налогового планирования	Разработать систему, обеспечивающую возможность принятия управленческих решений на основе достоверной и своевременной информации. Повысить капитализацию и управляемость компании. Обеспечить финансовую прозрачность при оценке деятельности компании. Использовать законные способы снижения налоговой нагрузки.

Что дальше?

Внедрение управленческих решений.

Внедрение управленческих решений — это процесс сопровождения клиента в процессе реализации выработанных на предыдущем этапе решений. Процесс внедрения управленческих решений может включать:

Обучение топ-менеджеров и сотрудников.
Регулярный аудит внедряемых изменений.
Корректировка процесса изменений.
Консультационное сопровождение.