Одной из самых серьезных болезней современных организаций является, пожалуй, хроническое не достижение целей, «рассеивание целей». Это приводит к тому, что каждый сотрудник организации что-то делает, расходует энергию, ресурсы, получает оплату за свой труд, а организация не достигает намеченных целей.
Система KPI в совокупности с другими инструментами развития организаций призвана связать стратегию и операционную деятельность организации. KPI (ключевые показатели эффективности) разрабатываются для каждого сотрудника, каждой должностной позиции, структурного подразделения и являются индикаторами достижения поставленных целей. А достижение поставленных целей сотрудников, каждого на своем рабочем месте, в сумме должно привести к достижению целей организации.